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Norma ISO 37002: estándar para el canal de denuncias

Norma ISO 37002

Norma ISO 37002: El estándar esencial para el canal de denuncias

La Norma ISO 37002 establece pautas para gestionar y mejorar los canales de denuncia en las organizaciones. En este artículo, abordaremos aspectos clave como la implementación de un canal de denuncias efectivo, la elección del medio de comunicación y la importancia de contar con un equipo de consultoría especializado.

Implementación de un canal de denuncias

La implementación de un canal de denuncias efectivo es fundamental para asegurar la transparencia y la detección de irregularidades dentro de una organización. Para ello, es necesario tener en cuenta diversas consideraciones y tomar decisiones estratégicas que garanticen su eficacia.

Consideraciones para establecer un canal de denuncias efectivo

Al establecer un canal de denuncias, es importante considerar aspectos como la accesibilidad, la confidencialidad y la claridad en los procesos de denuncia. Se debe asegurar que el canal esté disponible para todas las personas de la organización, garantizando su confidencialidad y proporcionando una forma clara y sencilla de realizar la denuncia.

Además, es esencial establecer mecanismos para la recepción y el seguimiento de las denuncias, asegurándose de que se registren de manera adecuada y se les dé el debido seguimiento para su análisis y gestión correspondiente.

Elección del medio de comunicación: software especializado vs. buzón de correo electrónico

A la hora de implementar un canal de denuncias, existe la opción de utilizar un software especializado o un buzón de correo electrónico. Ambas opciones tienen sus ventajas y desventajas.

Un software especializado, como el canal de denuncias GlobalSuite®, puede ofrecer funcionalidades avanzadas que facilitan la gestión de las denuncias, como la confidencialidad, el seguimiento y la generación de informes.

Por otro lado, el uso de un buzón de correo electrónico puede resultar más accesible y familiar para los denunciantes, pero puede carecer de algunas de las funcionalidades específicas de un software especializado.

La importancia de contar con un equipo de consultoría especializado

Con independencia de lo anterior, es recomendable contar con un equipo de consultoría especializado en la materia. Estos expertos pueden asesorar en el diseño e implementación del canal, asegurando que cumpla con todas las normativas y requisitos legales, así como proporcionando orientación en la gestión adecuada de las denuncias.

Un equipo de consultoría especializado también puede ayudar en la formación y sensibilización de los empleados de la organización, garantizando que comprendan los objetivos del sistema de denuncias y las implicaciones de incumplir los requisitos.

 

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Los principales aspectos de la Norma ISO 37002

La Norma ISO 37002 aborda varios elementos clave en la gestión de denuncias en las organizaciones. A continuación, se detallan los aspectos más relevantes que incluye:

Ciclo de la denuncia: identificación, denuncia, análisis y cierre

La norma establece un proceso completo que abarca todo el ciclo de la denuncia de irregularidades. Comienza con la identificación de posibles incumplimientos o riesgos de incumplimiento dentro de la organización. Posteriormente, se promueve la denuncia de estos hechos, brindando a los denunciantes un canal seguro y confidencial para reportar sus preocupaciones.

Una vez recibida la denuncia, se lleva a cabo un análisis detallado para evaluar la veracidad y gravedad de los hechos expuestos. Esto implica recopilar pruebas, entrevistar a testigos y realizar investigaciones internas, garantizando la imparcialidad y el debido proceso.

Finalmente, se procede a la gestión de la denuncia, que conlleva tomar las medidas adecuadas para abordar el incumplimiento detectado. Esto puede incluir acciones disciplinarias, implementación de mejoras en el sistema de cumplimiento y seguimiento de los resultados para asegurar que se haya resuelto adecuadamente el caso de denuncia.

Promoción de la confianza y protección para los denunciantes

Uno de los aspectos fundamentales de la Norma ISO 37002 es la promoción de un ambiente seguro y confiable para los denunciantes. Se establecen mecanismos para garantizar la confidencialidad de la identidad de los denunciantes y protegerlos de posibles represalias.

Además, la norma alienta a las organizaciones a establecer canales de comunicación abiertos y accesibles, donde los denunciantes se sientan seguros y sean alentados a presentar sus denuncias sin temor a consecuencias negativas. Esto se logra a través de la implementación de políticas claras y procesos de gestión adecuados.

Transparencia y mejora de la cultura empresarial y la gobernanza

La Norma ISO 37002 fomenta la transparencia organizacional al promover que las denuncias se aborden de manera adecuada y transparente. Esto implica llevar un registro detallado de las denuncias recibidas, las acciones tomadas y los resultados obtenidos, lo cual contribuye a una mayor rendición de cuentas y confianza tanto interna como externa.

Asimismo, la norma busca mejorar la cultura empresarial y fortalecer la gobernanza interna. Se insta a las organizaciones a establecer una cultura de cumplimiento ético, donde los valores de integridad y responsabilidad sean promovidos por toda la estructura de la empresa. La implementación de la norma ayuda a reforzar estos aspectos y a crear un entorno empresarial más ético y confiable.

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